Повернення та обмін товару

Пункт 1 статті 20 Закону України «Про захист прав споживачів» говорить:

1. Якщо після покупки товару ви виявили, що він або взагалі не працює, або функціонує лише частково, ви маєте право повернути його або обміняти на аналогічний. Але це ви можете зробити лише в разі, якщо у вас на руках є висновок про те, що ви експлуатували продукцію строго відповідно до правил використання, зазначеними в паспорті. Видати такий висновок може тільки авторизований сервісний центр.

2. Якщо ви збираєтеся обміняти товар або повернути його, при собі вам необхідно обов'язково мати документ, що засвідчує вашу особу (паспорт). У тому випадку, якщо покупець перебуває в іншому місті, є можливість переслати товар поштою або скористатися послугами кур'єрської служби. При цьому доставка оплачується клієнтом (відправником).

3. Якщо ж товар належної якості і відмінно функціонує, але ви з якихось причин хочете його повернути, то:

• він повинен мати товарний вигляд, повну комплектацію;

• обов'язково повинні бути збережені цілісність упаковки, пломби, ярлики виробника;

• в наявності повинні бути всі документи, отримані при покупці: чек, талон на гарантійне обслуговування і інструкція користувача, а також (якщо є) транспортна накладна;

• товар не повинен мати ніяких слідів його використання;

• при обміні або поверненні товару ви обов'язково повинні пред'явити паспорт.

Процедура повернення або обміну здійснюється наступним чином: ви подаєте заявку на обмін або повернення продукції, і якщо претензій до вас як до споживача немає, то протягом двох тижнів наш менеджер зв'яжеться з вами і уточнить час, в яке вам зручно обміняти або повернути продукцію.

У тому випадку, якщо ви перебуваєте в іншому місті і самостійно не можете бути присутнім при процедурі обміну (повернення), ви можете, після узгодження всіх умов, повернути товар поштою або за допомогою кур'єра. Якщо з вашого боку все було зроблено правильно, ми повернемо вам гроші або замінимо товар аналогічним і доставимо його тим же способом.

У разі повернення товару, гроші ми виплачуємо в той же або в найближчі дні протягом тижня. При цьому ви самі вибираєте спосіб отримання, найбільш зручний для вас.