Возврат и обмен товара

Пункт 1 статьи 20 Закона Украины «О защите прав потребителей» гласит :

1. Если после покупки товара вы обнаружили, что он либо вообще не работает, либо функционирует лишь частично, вы имеете право вернуть его или обменять на аналогичный. Но это вы можете сделать лишь в случае, если у вас на руках имеется заключение о том, что вы эксплуатировали продукцию строго в соответствии с правилами использования, указанными в паспорте. Выдать такое заключение может только авторизированный сервисный центр.

2. Если вы собираетесь обменять товар или вернуть его, при себе вам необходимо обязательно иметь документ, удостоверяющий вашу личность (паспорт). В том случае, если покупатель находится в другом городе, есть возможность переслать товар по почте или воспользоваться услугами курьерской службы. При этом доставка оплачивается клиентом (отправителем).

3. Если же товар надлежащего качества и отлично функционирует, но вы по каким-то причинам хотите его вернуть, то:

• он должен иметь товарный вид, полную комплектацию;
• обязательно должны быть сохранены целостность упаковки, пломбы, ярлыки изготовителя;
• в наличии должны быть все документы, полученные при покупке: чек, талон на гарантийное обслуживание и инструкция пользователя, а также (если имеется) транспортная накладная;
• товар не должен иметь никаких следов его использования;
• при обмене или возврате товара вы обязательно должны предъявить паспорт.

Процедура возврата или обмена осуществляется следующим образом: вы подаете заявку на обмен или возврат продукции, и если претензий к вам как к потребителю нет, то в течение двух недель наш менеджер свяжется с вами и уточнит время, в которое вам удобно обменять или вернуть продукцию.

В том случае, если вы находитесь в другом городе и самостоятельно не можете присутствовать при процедуре обмена (возврата), вы можете, после согласования всех условий, вернуть товар почтой или с помощью курьера. Если с вашей стороны все было сделано правильно, мы вернем вам деньги или заменим товар аналогичным и доставим его тем же способом.

В случае возврата товара, деньги мы выплачиваем в тот же или в ближайшие дни в течение недели. При этом вы сами выбираете способ получения, наиболее удобный для вас.